1.為何會拿到餘額卡？餘額卡如何使用? 是否可退卡或兌換現金？

2023/08/22 起凡持統一超商禮券至康是美指定門市消費之餘額，將以提供「餘額卡」之方式，保障您所使用現金禮券餘額之權利。持餘額卡消費後14日內，如因商品瑕疵需退貨，請攜帶原餘額卡、發票(或載具)、欲退貨之商品、活動贈品與贈券及相關支付媒體至原消費門市進行辦理，退貨之金額一律回存至餘額卡。

餘額卡消費時開立統一發票，於可收受門市消費商品時，可多張餘額卡同時使用，恕無法提供多張餘額卡餘額合併移轉至一張餘額卡。餘額卡無法退卡或兌換現金，敬請見諒。

餘額卡僅適用於康是美指定門市使用，不適用門市名單如下:

不收受餘額卡門市名單：新光、新天地、彩虹

2.使用統一超商禮券支付的交易需辦理退貨，是以禮券或現金方式退還嗎？

使用統一超商禮券消費後14日內，如因商品瑕疵需退貨，請攜帶發票(或載具)、欲退貨之商品、活動贈品與贈券及相關支付媒體至原消費門市進行辦理，禮券退貨之金額一律以「餘額卡」之方式提供。

3.餘額卡有使用期限嗎？餘額卡餘額不足，是否可補差價購買商品？

餘額卡無使用期限，金額用完為止，無法重複存入。若消費時餘額卡卡片餘額不足，另可與現金、統一超商禮券、開心卡、行動支付、信用卡、icash、悠遊卡等併用。

4.餘額卡餘額如何查詢？

(1)可至門市查詢: 請持餘額卡至康是美指定門市，由門市人員協助查詢卡片餘額。

(2)發票顯示(或康是美餘額卡存入明細): 持康是美餘額卡存入明細、餘額卡消費所開立之發票(或交易明細)，顯示該次禮券找零存入至餘額卡金額。

※貼心提醒：為配合財政部電子發票政策，若您有列印發票與交易明細之需求，建議於交易時事先告知店員。

(3)由 7-ELEVEN APP 查閱: 請點選更多服務\行動錢包，掃瞄條碼將餘額卡存入，即可看到餘額。

5.餘額卡使用完畢後，門市是否回收？

若餘額卡金額已使用完畢，門市不回收，請自行收藏保管即可。

※貼心提醒：使用餘額卡消費時，若需辦理退貨時需提供同張餘額卡，請您務必妥善保管。

6.使用餘額卡消費是否可以累計 OPEN POINT 點數或康是美點數？

持餘額卡於康是美指定門市消費，請您於結帳前主動出示會員條碼或報會員電話查詢登錄後，該筆消費即可累計 OPEN POINT 點數或康是美點數。

7.餘額卡遺失是否會補發？

不會補發。因餘額卡屬無記名卡片，卡片內含金額視同現金，若已拆封、使用、遺失、被竊或毀損以致條碼及卡號無法辨識等情形，恕無法提供金額賠償、退還現金、掛失或補發。

※請勿將餘額卡置於高溫、高濕的環境下，並避免與其它尖銳物一起放置，以免造成磨損或損壞。

8.使用餘額卡支付可以辦理退貨或換開發票嗎？

持餘額卡消費後14日內，如因商品瑕疵需退貨或需換開發票，請攜帶原餘額卡、發票(或載具)、欲退貨之商品、活動贈品與贈券及相關支付媒體至原消費門市進行辦理，退貨之金額一律回存至餘額卡。如餘額卡餘額為零元，仍須提供該筆交易使用之餘額卡。若原餘額卡不見，將無法辦理退貨/換開發票。

如餘額卡損壞導致無法退貨，請您先與統一超商客服中心聯繫(0800-886-711)處理餘額卡後，再至門市辦理退貨。

9.發現餘額卡扣款異常時該怎麼辦？

若發現扣款金額有誤，請持原餘額卡、發票/載具至購買「原門市」進行處理。

10.為何餘額卡不能使用？若發現損壞、該如何處理換卡作業？

請檢視是否為以下原因：(1)卡片內無餘額 (2)條碼毀損 (3)異常鎖卡。

如為條碼毀損或異常鎖卡，導致卡片無法使用，請您聯繫統一超商客服中心 0800-886-711 確認處理方式。

餘額卡損壞、換卡作業，連結了解更多https://www.7-11.com.tw/service/gift.aspx